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              疫情下的堅守 | 三一服務:逆行的“紅色背影”

              在全國人民眾志成城的團結戰“疫”下,國內疫情逐漸呈現出好轉的態勢,但也還存在一些反復。

              有這樣一群人,他們不辭辛勞、不懼危險,在遵守防疫政策的同時“逆向而行”,為三一產品保駕護航,贏得客戶的高度滿意。

              楚奇就是其中的一員。

              楚奇,浙江麗水區域服務工程師。

              4月,麗水一夜之間進入全城疫情防疫模式,一場沒有硝煙的戰爭拉響。

              這時候,楚奇收到客戶服務召請,設備無法正常泵送。收到召請通知的楚奇,第一時間電話聯系客戶進行遠程指導排查及應急處理。與此同時,開始整理所需工具準備前往客戶現場。

              很慶幸,疫情防控開始楚奇就堅持2天一次核酸,確保健康碼時刻保持綠碼,符合防疫通行政策要求。所以,他順利通過疫情防控卡口抵達現場。

              當時,設備已結束作業準備撤離工地回站進行應急洗泵??删驮诔冯x時由于近期雨水頻繁,道路泥濘,設備陷入了泥地,楚奇立馬建議客戶聯系挖機吊車進行施救,自己則一邊對泵車進行排查。

              施救設備抵達之時,泵車管路中的混凝土已有些許凝結了,楚奇此時也發現了設備存在的線路故障問題,與客戶溝通先將泵車送回至站內。

              天氣說變就變,不一會大雨滂沱,但這些絲毫未阻擋楚奇維修設備的迫切心情,最后,楚奇在最短時間內完成了設備維修,楚奇緊皺的眉毛也終于舒展開了。

              三一的服務名不虛傳??蛻魧Υ速澆唤^口

              這樣的事兒并不少見。

              記得去年夏天的一個晚上,天氣十分炎熱。一個客戶正在衢州市的繁華街道上準備給市政工程施工,急需輸送混凝土??刹磺绍囕d泵的恒功率閥和蓄能器出現問題,需要更換。

              接到報修電話后的楚奇立即趕往客戶施工現場,在大街上維修車輛。晚上光線不是很好,又熱又悶的,但楚奇沒有絲毫猶豫直接爬到車載泵的油泵上面,更換恒功率閥。為了避免液壓油流到馬路上造成污染,還鏟了足夠多的土填放在漏油的正下方。

              克服了種種困難,問題終于解決了,此刻已是凌晨了,楚奇連晚飯都沒來得及吃。

              客戶感動不已:三一的服務真的是做得好!

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              楚奇常說,賣出去第一輛車靠的是營銷,后面有多少次回購靠的是服務,只有服務跟得上,才能兌現對客戶的承諾,才能取得更多信賴。

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              日復一日,年復一年,在這平淡的日子里,正是許許多多像楚奇這樣的服務工程師,重復地做著一件件看似平常卻又不平凡的事情,用實際行動扛起了三一服務的金字招牌。

              目前由于疫情防控,很多區域銷售任務受限,售后工作也變得非比尋常。

              楚奇正和公司的同事們一起齊心協力,堅決落實公司的售后,保證服務“不中斷”,質量“不下降”。

              感謝這群三一人,面對疫情逆向而行的三一人。


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